FAROS LED осуществляет сервисное обслуживание светильников, в течение гарантийного срока, включая выезд сервисной бригады для предотвращения простоя в освещении объекта. Чтобы воспользоваться данной услугой, клиенту необходимо предоставить бланк рекламации, заполненный в соответствии с описанием в договоре поставки.
Заполненная рекламация должна быть подана на адрес электронной почты rn@faros.ru (консультация по телефону: + 7 (937) 457-02-74)
Перед подачей бланка рекламации (Скачать Бланк можно здесь: https://faros.ru/kontakty/otdel-reklamatsiy.php) просим вас ознакомиться с Регламентом по работе с рекламациями от компании FAROS LED (ООО Техника). В нем содержится информация о:
- порядке подачи рекламаций;
- сроках обработки запроса, логистики и ремонта;
- перечень ремонтопригодных и неремонтопригодных светильников;
- условиях оказания услуг ремонта.
Рекламация обрабатывается в компании FAROS LED в течение 1-2 рабочих дней с момента ее поступления. С целью улучшения качества сервисного обслуживания и оперативного реагирования на поступающие обращения (рекламации), в компании создан отдел по работе с рекламациями. Общий срок исполнения рекламации, от поступления до восстановления заявленной в ней продукции, составляет 8 рабочих дней, без учета сроков логистики.
Светильники делятся на два типа:
1. Ремонтопригодные. То есть, когда возможен ремонт сервисной бригадой или собственными силами. К ним относятся светильники: FG 250, FG 595, FG 180, FI 135 (высота подвеса до 4-х метров), FG 60 и 61, 63 (высота подвеса до 4-х метров), FI 105, FL 80, FL 81, FL 1500, FL 750, FL 60, FL 110, FG 300, FL 58.
В случае выхода из строя 1-3 ремонтопригодных светильников одного вида компания «FAROS LED» берет на себя 100% всех затрат на ремонт и логистику.
При выходе из строя 4-х или более ремонтопригодных светильников одного вида они могут быть отремонтированы сервисной бригадой или же высланы в адрес компании FAROS LED для дефектовки и ремонта на производстве. Логистические затраты при этом берет на себя компания FAROS LED.
В комплект услуг входит: демонтаж светильников, логистика, ремонт, обратный монтаж или полная замена.
2. Неремонтопригодные. То есть, когда невозможен ремонт сервисной бригадой или собственными силами. К ним относятся FG 240, FG 190, FG 191, FI 600, FG 50, FG 55, FG 60 и 61, 63 (высота подвеса свыше 4-х метров), FG 120, FG 100, FD 111, FD 112, FP 80, FP 150, FW 150, FI 135 (высота подвеса свыше 4-х метров), FT 185, FT 190, FP 200, FP 250, FT 81, FT 91, FI 130, рециркуляторы.
В случае выхода из строя неремонтопригодных светильников компания FAROS LED берет на себя 100% всех затрат на логистику и ремонт.